12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，擁有強大的投訴審核和受理機制。如果消費者對天貓超市的商品或服務(wù)進行投訴，12315會立刻啟動處理流程，并迅速與天貓超市取得聯(lián)系以調(diào)查并解決問題。天貓超市一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，并積極響應(yīng)消費者投訴，改進和完善其商業(yè)運營。因此，不存在任何一個企業(yè)不怕消費者投訴，每個企業(yè)都希望得到廣大客戶的支持和信任，積極解決投訴和問題，用最好的態(tài)度服務(wù)每一個客戶。

根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十二條：投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理?？紤]到電子商務(wù)活動的特殊性，對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，也就是常說的“自營”業(yè)態(tài)，由其住所地縣級市場監(jiān)管部門處理;對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，也就是“第三方”業(yè)態(tài)，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。

同時，消費者也要了解哪些消費問題的投訴是不予受理的范圍?！妒袌霰O(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。